协商退货及赔偿，不成时，搜集证据，到消协投诉或起诉到法院维权。一定注意固定证据，包括消费小票、转账收据等等。

　　商场专柜一般都是正品的，可以登录其官方网站查询对应货号以及扫描二维码或者条形码可查询，辨别其真假。

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