身为买家，你可知道淘宝上的差评对店主的损伤到底有多大？

2023-04-27 05:39:04

文章来源：本站

　　我是买家也是卖家，一般不给差评，有问题就退换货，问题都会得到解决，虽然麻烦点但是你选择网购就应该有退换货的心理准备，必竟看到的不是身边的实物；有些卖家得到差评，甚至会报复买家，这当然不可取，但也证明了差评对卖家的影响之大。举个例子我上个月的三个评分都是4.9，但有一个差评师恶意拍了我4个单品，全部给了差评（要500改好评，我不给）；我的三个评分一下子变成了两个4.7，一个4.8，这样我店铺的权重及信誉都大受影响，最起码要一个月才能恢复，要是我同时被几个这样的买家给差评，那我的店铺就可以关门了，所以一个差评顶四五十个好评一点也不为过。虽然生气但也没办法，希望电商平台把差评展示给买家的同时，也把卖家对买家的评价展示出来，而不是只显示个百分比，我知道我这是在做梦哈哈。

　　主题：身为买家，你可知道淘宝上的差评对店主的损伤到底有多大？

　　如今，随着网购的兴起，越来越多的人在生活中生活用品几乎都是通过网购购买。难免会购买到商品并不称心如意的，或者和自己选购的商品介绍和实际使用不一致，如果和商家沟通并不能让自己满意的结果的话，难免会给出差评的评价。

　　相信不少的消费者在淘宝购买商品，如果给商家给出差评的话，不久就会接到商家的电话，询问什么情况，或者给与相信的补偿让你给改差评。如果遇到买家不给改差评的商家，甚至有个别极端的商家会用各种方式逼迫买家修改评价的情况也存在。短信电话轰炸、寄威胁性的商品，等等方式！

　　那么你知道在淘宝上一个差评会给商家造成什么样的影响吗？

　　如今，随着网购平台越来越多的商家入驻，商品种类越来越多，对于消费者来说选择一款合适的商品也成为难题。

　　消费者在网购的同时，把商品的评价作为选购的重要因素。如果一款商品销量比较好评价内容都是一致好评的话，那么消费者下单的欲望也是大大提高。反之如果一个店铺商品出现差评比较多，那么对于消费者来说便不会选择购买这款商品。

　　相信大家网购的时候都会发现，搜索一个关键词搜索商品，便会出现成千上万个商品供你选择。对于消费者而言不可能完全看完，往往选择购买的都是前面几页的商品。一方面是销量高有保障，另外一方面可以看出这款商品比较好。

　　那么淘宝的平台判定这款商品的排名，也是通过顾客的评价：转化率、收藏数、累计销售、评价、等因素作为判断的商品的排名。对于排名靠后的商品自然不会被客户看到，更不会被选择购买。

　　在淘宝平台，商家可以参加各种推广活动，参与这些活动可以增加商品的曝光了。比如直通车、天天特价、聚划算、等等，这些列的活动都是众多商家必争之地，也是非常重要的广告资源，提高商品的曝光率。不过参与这些活动都是有一定的门槛的，如果这款商品好评率太低，那么可以看出这款商品的品质也比较低，这样这些活动也将无法参与。

　　如果一个店铺无法参与较好的活动，那么必然会影响到商品的曝光率，商品无法在淘宝这个大水池里面展现出来，那么就无法做好。

　　一款再好的商品也不可能让每个顾客满意的，毕竟顾客千奇百怪的都有，什么样的人都有。

　　以上简单的介绍，相信也能看出一个差评对商家来说，照成的影响有多大。这也是为什么众多商家遇到买家给出差评后，为什么那么紧张，就算是赔钱也要让买家修改差评。

　　当然日常我们网购的时候在选择众多商品的时候，难免会需要自己的不满意的商品，随着如今网购的完善，大家可以购买带有“运费险”的商品，即便是不满意，也可以让自己没有任何损失的情况下退货。即便是没有，可以通过和商家沟通后，再做出理智的判断，切勿随意给予“差评”，一般来说只要你是正当的诉求商家都会为你处理满意的。当然不排除个别商家，只要给出理性的判断即可。

　　这个问题不能一概而论，有些卖家为了蝇头小利做到了丧心病狂；说一个我亲身经历的事，一个电动工具，用了不到一个月坏了，联系卖家各种理由推脱，但毕竟平台规则和三包法摆在那，最后他还是给了我寄修地址，但没想到恶梦刚刚开始，快递显示签收后，卖家和快递员联合作假，说是收到的是一款塑料袋，有快递员签字的证明；我当时是火冒三丈，但又哑巴吃黄连，因为他有快递员的证明，这事就跟他没关系了，只能找快递公司解决，幸好寄方是个小网点，监控连当时商品放进快递包的细节都拍的一清二楚，找到证据后我直接投诉到快递官网，并说明处理不当将投诉到邮政管理局，官网了解情况后480元全额赔付；当时我本来想让快递公司提供证明投诉到淘宝，但后来想想算了，毕竟损人不利己，于是给了个差评以为结束了，结果卖家丧心病狂，收到差评后各种诱惑，威胁让我改差评，我始终不同意，他又威胁寄方的快递小哥（要投诉小哥业务之类）区间卖家的手段只有你想不到的没有他做不到的，要是我一个人怎么也不可能妥协，后来快递寄方，收方网点，派送小哥都被他牵扯进来了，而且比较快递官网已经全额赔付了，我没理由牵连小哥们一起受苦啊…被迫妥协，最后差评改好评，但是如实描述了事情经过；本着得饶人处且饶人的心理，最终我也没向淘宝投诉；各位卖家朋友们怎么看？

　　作为淘宝店铺卖家，我也接受到了最近的第一个差评，一个天津的客户，因为本地快递出了问题，延迟2天才上传信息和发货，平时也没注意这个，买家看到后不高兴了，我们赶紧去快递协调，可是造成的影响很大，买家生气给差评，我们和快递大吵，无语了，理亏却又没发解释。因为快递毕竟不是单单为了我们服务。或许这种心酸只有亲身体验过才懂。原来真的不容易.

　　我来说说吧,本人2011年开了淘宝卖库存面料,说实话也没在意,几个星期都卖不出去,后来库存面料2万块给收库存的人一起收去了,过了一个月,尽然有人买了。我解释说退款吧,都处理完了。看来网上不做推广也会有生意。

　　淘宝我作为买家,不给差评,最多中评,有一次买大马哈鱼鱼子酱,看评论都说不错,我也买了,160包邮。吉林长春邮寄过来的。开罐一吃,不行太腥,受不了,直接扔垃圾桶里了,心里不舒服,给个中评,评论写了开罐后,味道受不了,扔垃圾桶了。哪知道卖家过2天打我电话,说把评论删了,就全款退,可能我的评论影响到他的生意了。我就删了。

　　现在想想淘宝让客户真的成上帝的感觉。

　　我是买家，我给差评的原因主要是这么几个。第一是卖家答应过的要求出尔反尔，比如购买时答应发顺丰，我给邮费，结果到手莫名其妙变成了申圆通，过后再跟我各种解释的。第二是服务态度恶劣的；旺旺回复超过30分钟的。第三是宝贝描述里面胡编乱造的，挂羊头卖狗肉的。第四是产品明显缺陷，严重质量问题的。我觉得要开店连这些基本的东西都做不到，还指望要好评要销量，简直是异想天开。

　　淘宝评价的重要性从两个并不是太光鲜的环节中我们就能看出，一个是淘宝刷单、一个是淘宝差评师，这两粉职业默默地潜伏在淘宝、潜伏在互联网内部，或兼职或全职。

　　淘宝刷单最早开始是利用YY语音（现虎牙）等线上语音聊天工具，而如今的形式更加多元化。事实上，淘宝刷单在一定程度是没有“错”的，毕竟最开始0信誉的用户对于买家来说是完全没有吸引力的，这是淘宝本身的机制，也是这种电商平台的固有问题，我们不妄加评论。当然，这个前提是你卖的东西的确没有虚假宣传，质量也有所保证。

　　淘宝刷单小编还是认识很多业内人士的，而差评师这个小编并无直接接触过，这个职业凭借个人理解一种方式应该是一种雇佣关系，有些类似古时的杀手。当然另一种方式是这些差评师借差评来“要挟”钱财，这是不是正证明了差评对店铺的影响呢。

　　总之，差评对于一个店铺的信誉是至关重要的，影响宝贝排名，推荐位，影响很多淘宝相关的利益，这也是为什么几乎所有卖家都十分在意的原因。

　　如果卖家店铺的销量比较大，而且差评率比较低，偶尔的差评不会有太大影响。如果销量比较小，一个差评就像一记重磅炸弹，会立马让店铺一蹶不振。

　　尤其是新开店铺，本身销量就比较小，一个差评，会让店铺的评分全线飘绿，然后造成恶性循环，店铺商品的搜索权重立马下降，消费者消费信心骤减，很可能在没有上钻级就会被埋没在信息的海洋里，永远不会再被买家看到。

　　我最开始做淘宝店的时候，就遇到过这样的情况，刚开始做没有经验，某一天突然碰到一个人，没有任何聊天，直接拍下产品，收到货后立马差评，然后，买家联系不上，拒接电话，当时还遭遇了买家投诉，说是恶意骚扰。

　　当时只有三个心的信誉，每一个评价都至关重要，那个差评，让我过了一个月才缓过来，销量从每天的2～3单，直接变成了每2～3天才有一单。

　　所以，淘宝差评对于新开店铺或者新品是毁灭性打击。

　　1.我对淘宝买家的建议。

　　进行差评是买家的权利。对于产品品质不好或者服务不到位的情况，买家可以给出差评。不过我还是建议遇到问题先和卖家沟通，如果品质不行，买家享受退换货的权利。而且不用支付来回运费。如果由于产品的原因，确实耽误了您的事，可以找卖家进行协调，看看能否找卖家适当赔偿。当然这个赔偿完全是自愿行为，卖家是有权利拒绝。

　　如果您作为买家经常差评，那么卖家很可能拒绝您的购物申请，因为如果卖家设置恶意买家拦截，或者低于多少好评率不能购物，那这个店铺您就不能购买，而且淘宝有恶意买家打标系统，如果系统核实到您是差评专业户，可能会从淘宝层面限制您的购买。

　　综上，如实评价，净化淘宝网络环境，是每个买家的责任，也会让买家在未来有更多的权益。

　　2.我对淘宝卖家的建议。

　　当遇到客户差评的时候，先不要臆想买家是竞争对手或者差评师。先看看买家的评论中不中肯，反思一下自己的产品到底有没有这样那样的问题，先从自身找原因。然后看看你的服务是不是单位了，你是不是因为忙这忙那忽略了买家，才造成的差评，有问题即使弥补，差评不重要，重要的是如何通过差评改善自己的产品品质和服务体验。

　　如果想来想去您这边店铺没有问题，那么可以要求淘宝小二介入处理，如果证明确实买家是用差评威胁返现，或者本身买家是差评师，那么小二会给你删除评论，如果评论无法删除，那么你应该用诚挚的回复对大家进行道歉，而不是一味指责买家。

　　最后，总结四个字:理解万岁！大家都是中华民族好儿女，有事好商量，各让一步，海阔天空。互惠互利，净化网络环境，从我做起。

　　我是王小雷，喜欢我的文章，欢迎大家点赞关注，有意见建议可以在评论区给我留言或者私信我，我会给大家解答，谢谢各位捧场！

　　以前做过淘宝，知道这其中的苦辣酸甜。自己没坚持下来，店关了，但还是会到淘宝购物。自己是卖家时，凭心来说，真的是货真价实，不敢说假话，做假事。怕买家的差评，怕自己的良心过不去，更怕买家知道假后来找，那样会连觉都睡不实。价格贵的，自有贵的原因。价格便宜的，自有它便宜之处。不要相信十元能买到和百元相同质量的东西，更不能说因为进价、搞活动等而大幅打折。谁心里都有杆称，难道买家自己就会相信一元的和百元的质量相同？

　　买家的差评真的有太大的杀伤力。做为买家，每次选好自己喜欢的商品，我都会去看看评论。网络上的东西是看不到实物的，也只有在评论中才能看到些许与卖家商品详情中不一样的说法。如果看到差评很多，或者惨不忍睹的买家秀，谁还会再去买呢？自己又不是模特身材，敢保证穿起来就比买家秀漂亮？所以，肯定不会去买，那么买家就丢了一单。我绝不是个例，会有很多人跟我一样。

　　一般情况下，我都会给好评，毕竟卖家也不容易，没必要难为人家。唯一的一次中平，买的是件连衣裙，冬季的。当时问客服，是冬季的吗，因为详情写的是秋冬的，厚料。我是东北人，当然需要厚些的。客服再三保证，是秋冬穿的，很厚。拍下来货到了，打开就火冒三丈。里面是件纱裙，那轻飘飘啊，隐约还能透出肌肤呢。问客服，居然说这就是厚料。这是要在三九天穿出去成仙吗？果断给了中评。亲，差评都没忍心给。