我是发过货的，一般发货的时候要是货量多的话不可能一个一个检查仔细的，经常发货人的话都知道买的什么在什么位置，稍微过一遍就包装了，货量就在那里。

　　除非是新手，新手的话是会仔细点一个一个对的，怕出错。

　　不过也会有那种明明发了结果说没收到的。如果怕差评，那只能认栽！

　　我自己发生的事情：那人买了两件东西说是就收到了一件并且送的礼物也没有。

　　监控我们也反复看了，收件人不承认而且说骗人是小狗。那只能补发一件，过了一个月之后那收件人说小礼物出了问题??，我就说您之前不是说我们没有送礼物给您么，结果她还说不可能不是你家，当时我就把那天的截图发给了她！?????这个人我简直记忆犹新?

　　如果一个卖家发货量足够多的情况下。不仅仅会出现发货的时候，货品弄错的情况。还会出现两个物品重复单号的行为。卖家如果出现重单号行为是最可怕的，不仅自己会白白损失一件商品，也非常容易造成淘宝规则内的纠纷。

　　因为在事情足够多的情况下，一个人的能力是非常有限的。当事情已经超过这个人的处理能力的时候，他处理事情的能力会直线下降。犯错率会变高，随着时间的推移，事情的处理速度也会越来越慢。具体的事例可以参见三只松鼠刚刚开通天猫店铺的案例。为了在淘宝规定时间内完成订单量，三只松鼠集结了大批人力，解决这几万订单。为了不再增加订单量，而不得不关闭天猫店铺一段时间。这就是一种典型的爆仓行为，所以爆仓不仅仅存在于快递，也存在全国各行各业。

　　作为消费者的时候，不仅在购买快递的时候出现过。只够买一件，发了两件的情况。发在自己成为了快递员以后，几乎每周都有出现重复单号的快递。也许在大淘宝面前，这些重复单号的价值并不是太引人注目。但是积少成多，损失也会越变越大。

　　所以商家不仅会发错货，而且会经常发错。昨天我们这边就经历了我一次代收货款底单告知是智能手表的，结果拆出来是一张卡片的。收件人闹着要投诉，快递员也一肚子委屈。而有经验的快递员，这种几十块钱金额的代收货款快递，基本上都是骗局。商家故意发错货，引起收件人和派件员的纠纷，再通过打遗失挣黑心钱。在很多资深快递员眼里，代收货款的水很深！

　　在这个案例里面，商家就是故意发错货，为的什么？不就是钱吗？

　　我是梦圆，希望我的回答对你有帮助。

　　为什么淘宝上面有些买家说收到的物品少了？实际上卖家发货的时候都检查过没有遗漏？

　　这种情况，一般原因有很多的，不能只是说卖家那边有遗漏，我是一个买家，经常在各种网站买东西，大件的，小件的都有，偶尔也会有收到货少的，一般这种情况，卖家都是很愉快的给你补发了，又或者东西太小，有时候跟着包装袋就被自己给扔了。

　　另一个就是快递路上有时候太暴力了，就漏掉一些也有，因为我有一次买了一箱红薯，收到货的时候，箱子坏了，红薯就这样一路掉了出来，到手上就只剩一半。

　　还有就是商家发货量大的，太忙了导致发的货也会有少，有的可能就是新员工捡练没有熟手那么熟练，有时候遗漏一点小小的配件也未可知，而且发货时快递那边都会有称重，哪边少都会知道的。

　　不管哪边出现问题，都会有解决的方法，大家都多一点理解，多点包容，少一点埋怨，少点误会，让明天更美好，让世界充满爱。

　　配图来自网络，侵权立删！

　　这个两面说，看到头条里面有两个观点，一个是商家提供证据依然还是无效无奈，仍然要补发或者提供证据给平台申诉。一个是买家确实货不对数，并且包装还是完整无损了。

　　说个真是案例，前几个月到了支局一个件，日化品系列，当时外包装完整无损，第一次密封胶布无痕迹，只是因为里面好像有洗头膏或沐浴露比较重一点了，盒子又比较薄，质量差一点，某个周转站好心似的给粘了一道，就这好心一道给有新的商家投诉的理由。快递到了支局后，送到客户手中，客户当时本人签收却没及时看里面，到了第二天这个快递来了投诉，投诉内容是，内件短少，内件短少是所有快递公司最忌讳了，所以当时打了收件人电话，问明原因了解情况，原来晚上下班后收件人打开盒子使用后，发现少了瓶赠品好像是试用膏，就联系了卖家客服，客服让提供证据，并且还要客户提供开了封以后包装给商家，然后大家都会明白了。因为自己经常上门派送，于是又去了趟买家家中，开了视频再次复称竟然在缺少一个赠品了情况了，还比发来的克数重一公斤还多，这个情况反应给商家电话解说，商家电话又推到了对方收寄局，说这个是邮局的事情，并且自己发件都是对方收寄局包装了，少了应该都是收寄局没有检查好。最后好像委屈似了给买家补发了一个。

　　在说一个案例，也是一个客户到了一个快递，当时因为地址不清，便电话联系，打了好几次都是暂停服务状态，打了寄件人号也是没有人接，没办法放到邮局暂时寄存，结果下午人家自己来了邮局，自己领回去了，因为没有接手机，自己当时让拍了照片，并且在局里也有监控让客户取走了，本来不算什么，但是惊喜在两个月后发来了工单客户在平台退款了，商家要求退回此件，不知道真假但投诉真的是这个要求，2个月还能申请退款，拼这个平台太强大了，联系了买家依然服务限制，联系卖家提供了签收底单和视频，卖家才撤销投诉。

　　两个案例说明什么，买家也有可能错，卖家也有错，其实没必要责备那个，找出原因就可以了，就像侦探柯南里面常说了一句话，一切都会有真相。

　　食品的包裹故意撞出一个洞，如果是散包装必少。我网购吃的包装破损率比用的破损率高很多

　　我是专业的客服，下面我来给您解答。

　　检查肯定是检查过，但是缺少商品的原因有很多，不是单单的检查就可以避免的。

　　首先我们来了解一下网购发货的流程，以我所在的单位为例：客户下单→订单处理系统→仓库→打印快递单→配货→复核→二次复核→打包→包装检查→称重（散件需要称重，整件不需要）→扫描出库→快递派送→客户签收。

　　从这个流程来看，从配货到二次复核一共核对了三遍数量，理论上来讲，事不过三，应该不会出问题的，那为什么会少件呢？原因大概无非就是以下几种：

　　一 订单处理系统出了问题

　　我们这的专用术语叫“漏铺货”。比方说客户购买了一个套餐，套餐里有12件商品，但是店长在设置套餐商品，录入订单处理系统的时候，只输入了11件商品，仓库收到的信息自然也是11件，纵使仓库核对了三遍，也依然不会发现问题。还有就是买送活动，就是买一送一，买三送一之类的，没有收到赠品，也是这个原因。

　　这个很好处理，您联系客服，客服会立马给您补发，补发之后会反馈给店长，店长会修补漏洞，找出购买这个商品的所有客户然后批量处理。

　　二 就是打包员出了问题

　　客服也会去仓库体验生活，我也去打包过。复核人员还好一点，有2个人把关，打包的工位可就一个人了。打包封箱完毕，包裹放到流水线上流走之后，换下一个配货框打包的时候，突然发现原配货框里竟然还有一个商品在那里躺着，完了！等着补发吧！

　　这种散件，客服一般都不放在心上的，主要是因为价格低，您只要说少了，客服最多问一句其他还有少的吗，然后就直接就给客户登记补发了。

　　三 快递公司出了问题

　　快递暴力的现象，又不是一天两天了，经常有包裹破损，内件缺失的情况。

　　遇到这种问题，也很好解决。客服只需要核对一下出库的重量和快递签收时候的重量是否一致，就可以判断是不是快递丢件了。如果重量一致，客户仍然坚持说数量不够，联系仓库从新称重一下该客户购买的商品总重量，就可以判断是不是仓库的问题还是快递的问题了。记住，重量是不会骗人的！

　　建议客户收件的时候，观察一下包裹，如果有发现包裹破损变形，当场打开包裹看一下商品是否完好，如果商品破损了，当场拒收，拒收之后联系客服登记一下就可以了。如果是在丰巢签收的，第一时间拍照，然后联系客服报备。

　　四 就是各类乌龙事件

　　本来想说是客户的问题的，但是客户是上帝，上帝是不会犯错的！

　　乌龙事件一，分开包裹打包的。客户同一个订单上，购买多个商品，但是不是所有的商品都能放到一个包裹里打包的，有些是易损件必须分开打包，有的是因为不在仓库的同一个库位。也不是所有的商家订单上都能显示所有的包裹单号，而且加上快递又不是同时送到的，于是就尴尬了，客户收到之后比较激动，上来就是一通乱骂！

　　乌龙事件二，对商品页面理解有误。页面标注得很清楚“买三送一”，意思就是买三个送一个，页面上是一个的价格。客户买了一个，问为什么只有一个，不是四个吗？解释之后，有的人可以听懂，有的人说是在套路他，一个能卖这么贵？根本就无法沟通，他一意孤行要差评，我们又拦不住。

　　乌龙事件三，配件在包装的泡沫卡着的，或者分层打包的。客户直接把包装丢了，就说没有收到！没有收到不是第一时间联系客服吗?您先把包装丢了，再联系客服，您打算让客服怎么办呢？便宜的我会直接补发，贵的只能建议您尽快去垃圾桶找回来了。

　　乌龙事件四，被孩子给拿出来一部分玩了。客户购买商品，有的不是立即使用的，而是过一段时间，当客户准备使用的时候，发现少了一部分。这个时候如果缺少的数量少，直接补发，如果缺少的数量多，联系仓库核实重量。最让人生气的是，理论一番之后，双方都很生气，最终客服妥协登记补发，然后过一会客户联系客服说找到了，被孩子拿去玩了！我不是知道这个锅是不是孩子的，但大人的责任居多，收到之后为什么不先检查一下呢？时间短点的客服还处理，时间久了过一两年才发现的，谁搭理你呢？

　　乌龙事件五，专业碰瓷的。这类客户，唉——有的时候你不做这一行，还真不知道到底会有哪些奇葩的事存在！可能刚开始数量真的是少了，联系客服，客服很爽快的补发了，尝到了“甜头”，以后买东西都会联系客服说少了点东西，然后骗一点蝇头小利。接到这样的客户，备注栏都会有一大堆的各种各样的登记补发记录备注的内容。有的客服为了息事宁人，抬一手，放他一马。我一般都不会妥协的，这个时候，碰瓷的人就差评威胁我们，最后因为没有得到想要的东西，气急败坏给我们差评。

　　最后再次和大家说一下，网上购物，东西少了不要慌，先称一下收到商品的重量，重量是不会骗人的。切记切记。

　　码字不容易，希望大家多多关注。喜欢的朋友可以点赞+关注。有任何的网上购物问题都可以过来咨询我哦。

　　我给孩子买小背心，四条！收到一条，卖家还不承认，退款还说钱送我买棺材，我想嗯，你自己发几条心里没数嘛？

　　我在淘宝购物11年的时间，这是11年的时间，大大小小的物品，大概买的有上千件左右。大多数情况下，物品不会少发。箱子里有一张打印单，物品买的多的话，他会把数量和物品种类打出来，配货配齐的时候在后面打个对勾。

　　更多的时候是因为快递的暴力把物品损坏了。只要拍给卖家，卖家一般都会补发的。卖家最常犯的错误，就是把物品的颜色或者是花色给搞错。还有一种情况，就是快递丢件这个情况，发生这种情况的话，也不用担心卖家会处理的。

　　有时候是拍了多件物品，但有个别物品没有货，卖家会把没有货的物品让你申请退款。有货的正常发货。总体来说，淘宝的购物体验还是很不错的。我常年购物信用极好一般申请退款的时候都是急速退款。

　　即使卖家真的漏发货，也不用担心，你拍照给卖家，卖家会重新给你补发一份。卖家的态度都是极好的，简直比亲人还要亲。张口闭口都是亲，亲，亲。买个东西绝对是上帝一般的体验。

　　什么时候货品少？以我自己为例：拿衣服举例，同款同色同码的多件，这个时候可能会少，非同的除非缺货故意少的，一般不会少，那同样多件的怎么办？我现在是两次打单，打单系统自动识别单件的先打，多件有备注的再打一次，这两年没错过。当买家说发少的时候，要求买家拍照快递单，一看是不是我的，二是多件的配货打包都会在后面打勾，同款同色同码多件的打了单就在单上打个大勾，以防配货时少配。但总有人，非要说少，就让她拍照，拍了照还说少，就叫他看那个勾，问她勾是什么意思？这时多数人不再说话。但还有个别人狡辩，这时就叫他自己去称重单件衣服重量，然后打电话问快递快件重量，把数据发我，我与这边快递客服提供的重量是否一致。到了这里，买家就没有下文了

　　俗话说“诚信经营”，随着电子商务等行业的蓬勃发展，诚信应该画上一个大大的问号，就拿问题中所说的案例来分析，我认为主要有如下几方面的原因：

　　1.首先应该说的是淘宝卖家与仓库的原因，实际上淘宝卖家经常会和买家通过沟通达成某一协议，然而淘宝卖家由于和仓库管理员交流不到位，导致发货时会有物品遗漏的现象，淘宝卖家负责卖物品，仓库负责发货，这样就容易出现物品遗漏的问题；

　　2.也许卖家和发货员是同一个人，但是卖家故意或者是出于某一原因而没有把物品发全，或者是买某些物品赠送的物品而没有给买家发货，这样买家也不会同意，而导致这样物品遗漏的问题；

　　3.第三个原因就是物流或买家的问题，有些物流派送员中途出于某一原因而拆封了物品，导致物品遗漏，或者买家故意刁难，当然这种情况几率很小。

　　因此，不管什么时候，不管是线上线下经营，我们都应该做到诚信经营，这样才会让电子商务行业有序进行。